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1. Formación y experiencia en la redacción, preferiblemente en el campo del periodismo o las relaciones públicas: esto es muy importante por varias razones. Por un lado, puede parecer bastante obvio, pero una gramática inadecuada o faltas de ortografía son inexcusables en las cuentas de social media de una compañía. Además, los profesionales con experiencia en redacción entienden qué contenidos son noticiables y pueden ser compartidos, además de que saben cómo lanzar la información de una forma atractiva y concisa.
2. Capacidad para analizar y optimizar, y rápidamente: crear contenidos y responder a los usuarios es una parte muy importante del trabajo, pero los community managers tienen que ser capaces de analizar los datos y determinar qué es lo que está funcionando y qué no. Si hay contenidos que funcionan, el community manager tiene que saber detectar el por qué y optimizar su trabajo en función de ello. También, en caso de que ocurra lo contrario, tendrán que saber reaccionar rápidamente y tomar una nueva dirección.
3. Conexión constante con el mundo social: los community managers no pueden limitarse a un horario de oficina, porque las comunidades online funcionan en tiempo real, y no les importa nada el horario que tengan en una u otra empresa. Los community managers tienen que ser capaces de establecer unas pautas que sigan algunos miembros del equipo para que cubran la presencia social a cualquier hora del día o, por lo menos, todo el tiempo que sea posible. Y es que es posible que fuera de las horas de trabajo habituales, la actividad sea menor, pero una pregunta o un comentario importante publicado el sábado no puede esperar hasta el lunes por la mañana. Los community managers tienen que entender esto y estar dispuestos a comprometerse con su trabajo a cualquier hora y cualquier día.
4. Un apetito insaciable por la industria: los community managers tienen que interesarse y apasionarse por algo más que la compañía en la que trabajan. Es decir, tienen que estar al día de todo lo que pasa en la industria, cuáles son las mejores fuentes para conocerlo y quiénes son sus líderes. Además, tiene que buscar, constantemente, links, vídeos y noticias con las que nutrir a su comunidad. Si la industria en general, y no solo la marca, interesa de verdad al community manager, logrará comunicar su pasión a los fans y seguidores.
5. Pensar a corto y largo plazo: un community manager tiene que pensar en el día a día para crear actualizaciones y responder a la gente, con capacidad para trabajar en el momento y reaccionar rápidamente a las conversaciones en la red. Y, al mismo tiempo, tiene que saber mirar con perspectiva y trabajar con objetivos a largo plazo para, aprovechando su comunidad online, llegar a conseguir las metas del negocio. El community manager ideal es aquel capaz de combinar las estrategias a largo plazo con su trabajo diario y conseguir los objetivos.
(Fuente: preferente.com)
Los social media se han consolidado en un año 2011 donde las marcas se han lanzado definitivamente a la interacción online con los usuarios y consumidores. Sin embargo, todavía queda un largo camino por recorrer y no cabe duda de que durante el 2012 seremos testigos de como tendencias y hábitos que ahora vemos emerger establecerán sus raices en lo que se concibe como la evolución lógica de una nueva donde el social media marketing y las nuevas tecnologías adquieren un papel protagonista.
Conocimiento colectivo
La necesidad del individuo de relacionarse socialmente, unido a la facilidad de acceso a mayor nivel de información y la comunicación creciente, da como resultado el conocimiento colectivo…la comunidad. El conocimiento colectivo se vincula cada vez más como elemento de Marketing transformándose en la fórmula más eficiente para identificar oportunidades, satisfacer necesidades y…generar tendencias, desde la experiencia del consumidor.
Analizar, interactuar y liderar las conversaciones en las redes sociales, será cada vez más necesario para las marcas que busquen consolidar una estrategia de marketing en los social media en 2012.
Compras colectivas
Las compras colectivas siguen siendo vistas como un valor agregado para los consumidores, las marcas deberán centrar sus campañas de Marketing en los social media en la exaltación del “win-win” marca- cliente.
Localización
Mayor penetración de las redes geolocalizadas junto con el uso, cada vez más masivo, de la Web móvil, es ya hoy una revolución para la industria del Marketing de contenidos en las redes sociales.
Directo, concreto y al foco; mensajes impactantes y recomendaciones de “alta calidad”.
La importancia de las métricas
El conocimiento profundo de las estadísticas se consolida como un servicio cada vez más demandado por las marcas en 2012. La industria de medición digital crece al ritmo que lo hace la influencia y el ROI, los datos más relevantes para las marcas.
Mayor penetración del vídeo e integración como elemento de marketing
Más campañas de vídeo online se incluirán en las estrategias de marketing que busquen la captación del tráfico por viralidad; al tándem Google +, Twitter, Linkedin, Facebook, se le suma cada vez con más presencia, You Tube.
Cada vez más marcas grandes se suman al Social Media Marketing
El entramado social comienza a enfilar la senda de la maduración, el Social Media hoy tiene claro el horizonte temporal, el cómo y el cuándo, pauta que marcará el acceso masivo de las grandes marcas que hasta ahora no han dado el salto a las redes. Un claro ejemplo lo tenemos en Starbucks.
Masificación Mobile Marketing
Geolocalización + comercio electrónico móvil = aumento de las compras online.
La Web móvil determina un nuevo perfil de consumidor, nuevos desafíos para la industria del Mobile Marketing que tiene en 2012 la oportunidad de aprovechar los nuevos hábitos de consumo.
Contenidos originales
El valor agregado de las marcas descansa en la calidad y originalidad de los contenidos.
Los contenidos originales son el nuevo nexo personalizado cliente-marca que nos sitúa en la era de la publicidad personalizada.
El Marketing de contenidos seguirá experimentando un auge en su relevancia (y demanda) durante 2012. El desarrollo de habilidades como; relevancia, singularidad, interacción, pedagogía, atracción, pertinencia, emergen como elementos indispensables para diferenciarse desde los contenidos.
Se consolida el modelo de negocio y se conforma el mapa del Social Media
Facebook, Twitter, Linkedin, You Tube, todos ellos han implementado sistemas que les permiten consolidar sus modelos de negocio, es evidente que Google+ hará lo mismo cuando finalice su versión de prueba, por lo que el “panorama” comienza a estar más claro para las marcas.
Aumenta la necesidad de generar “confianza”
La credibilidad que genera el entramado social seguirá en aumento, la influencia se mide en términos de confianza y ésta se vislumbra desde la acción social. Es cada vez más necesario ser “creíble” en las redes sociales.
Usuarios más exigentes, más unidos y más informados, grandes aliados del Marketing en las Redes sociales… y grandes desafíos para las marcas que, deberán dotar a sus estrategias del poder de la emoción.
(Fuente: puromarketing.com)
